Ashtry Global

الأجهزة الكهربائية ومنتجات المنزل. تعهد Ashtry Global بتقديم تجربة تسوق استثنائية وضمان توصيل جميع الأجهزة الكهربائية ومنتجات المنزل بأمان وبدقة.

نفهم أن الأجهزة المنزلية تتطلب معاملة خاصة، لذلك قمنا بإنشاء سياسة الشحن هذه لضمان وصول منتجاتك بأمان وفي حالة ممتازة.

1. مناطق التوصيل وأوقاتها
نقوم بتوصيل الطلبات إلى القاهرة والجيزة من خلال أسطول توصيل شركتنا أو شركات شحن متخصصة في نقل الأجهزة الثقيلة.
القاهرة والجيزة (المدن الكبرى):
– التوصيل في غضون 2–4 يوم عمل من تأكيد الطلب.
– ساعات التوصيل: من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً.
– لا تتوفر التوصيلات في أيام الجمعة أو العطلات الرسمية إلا إذا تم الترتيب لها مسبقًا.
محافظات أخرى في جميع أنحاء مصر:
نقوم بتوصيل المنتجات إلى جميع محافظات مصر، باستثناء محافظات الحدود ومحافظة البحر الأحمر، بما في ذلك محافظات البحر الأحمر، وادي جديد، مطروح، شمال سيناء، وجنوب سيناء.
– التوصيل في غضون 2–5 أيام عمل من تأكيد الطلب.
– ساعات التوصيل: من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً.
– لا تتوفر التوصيلات في أيام الجمعة أو العطلات الرسمية إلا إذا تم الترتيب لها مسبقًا.

2. رسوم الشحن
تعتمد رسوم الشحن على منطقة التوصيل الجغرافية وحجم ووزن الأجهزة المطلوبة.
سيتم عرض الرسوم الشحن الإجمالية بشكل منفصل في ملخص الطلب قبل الدفع.
عروض خاصة: قد تكون الشحن المجاني متاحًا خلال الحملات الترويجية، خاضعة لشروط العرض المعمول بها.
رسوم الشحن القياسية في جميع أنحاء مصر (عند عدم وجود عرض ترويجي):
المحافظة / المنطقة رسوم الشحن (ج.م.)
-الجيزة 100
-القاهرة 100
-القليوبية 145
-الإسكندرية 145
-البحيرة 145
-كفر الشيخ 145
-الغربية 145
-الدقهلية 145
-المنوفية 145
-الشرقية 145
-دمياط 145
-بور سعيد 145
-الإسماعيلية 145
-السويس 145
-الفيوم 145
-بني سويف 155
-المنيا 155
-أسيوط 155
-سوهاج 155
-قنا 195
-الأقصر 195
-أسوان 195
-الغردقة 195
-راس غارب 195
-مرسى مطروح 195

3. شروط التوصيل الخاصة للأجهزة الثقيلة (النقل والرفع)
نظرًا لحجم ووزن الأجهزة المنزلية الكبيرة، مثل الثلاجات وغسالات الملابس وشاشات التلفزيون الكبيرة والأفران، تنطبق الشروط التالية:

– موقع التوصيل: يتضمن التوصيل نقلًا إلى مدخل المبنى أو شقة العميل، شريطة أن يكون هناك مصعد وقادر على استيعاب الجهاز.
– رسوم الرفع: إذا لم يكن هناك مصعد أو كان الدرج ضيقًا جدًا، يجب على العميل إبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا مسبقًا. قد تطبق رسوم إضافية لرفع الأجهزة إلى الأدوار العليا، تحديدًا من الطابق الثالث فما فوق عند عدم وجود مصعد.
– متطلبات الوصول: يجب على العملاء ضمان أن تكون الأبواب والممرات والنقاط الأخرى للوصول خالية وواسعة بما يكفي للسماح للجهاز وفريق التوصيل بالمرور بأمان.

4. فحص المنتج واستلامه (هام)
يجب على العملاء أو ممثليهم المخولين فحص المنتجات المسلّمة قبل مغادرة ممثل التوصيل.
– مسؤولية العميل: يجب على العميل فحص الحالة الخارجية للمنتج بدقة وتأكيد أنها تطابق الفاتورة.
– الحالة المادية: تحقق من الشقوق أو الخدوش أو الثقوب أو الأضرار الخارجية الأخرى للجهاز أو الشاشة.
– إثبات الاستلام: التوقيع على إيصال التوصيل يؤكد استلام المنتج بدون أضرار مرئية ومع مراعاة جميع الإكسسوارات والمكونات الخارجية القابلة للتحقق.

5. خدمات التثبيت والإعداد
– التثبيت المعتمد: قد تتطلب بعض الأجهزة، مثل مكيفات الهواء وغسالات الصحون وأفران المياه والأفران، تثبيتًا من قبل فريق تقني في Ashtry Global أو مورد خدمة معتمد لتفعيل أو الحفاظ على ضمان الشركة المصنعة.
– إشعار هام: لا تفتح تغليف المنتج أو حاول تشغيل الجهاز بنفسك عندما تتطلب الشركة المصنعة أو مورد الخدمة المعتمد أن يفتح التغليف بواسطة فني. قد يؤثر عدم اتباع تعليمات الشركة المصنعة على تغطية الضمان أو أهلية الاستبدال في حالة وجود عيب في التصنيع.
– جدولة التثبيت: ستتم تنسيق مواعيد التثبيت في غضون 24–48 ساعة من استلام المنتج، مع مراعاة توافر الفنيين والترتيبات الخدمية المعمول بها.

6. إعادة جدولة التوصيل ومحاولات التوصيل الفاشلة
– طلبات إعادة الجدولة: يجب على العملاء الذين يرغبون في تأجيل التوصيل إبلاغ خدمة العملاء قبل 24 ساعة على الأقل من وقت التوصيل المحدد.
– محاولات التوصيل الفاشلة: إذا لم يتمكن العميل من الوصول في الوقت المتفق عليه للتوصيل، أو تم إلغاء الطلب بعد مغادرة الشحنة مع ممثل التوصيل بدون سبب صحيح، فإن Ashtry Global تحتفظ بالحق في فرض رسوم الشحن والإرجاع على العميل، مع مراعاة الشروط والأحكام المعمول بها.